Ingéniérie sociale

Evolution du contexte des entreprises

L'ingéniérie sociale peut profiter de l'externalisation de plus en plus fréquente des services de l'entreprise (système d'informations, gestion du personnel, support utilisateurs, etc.).

Le cas du support utilisateur externalisé est très intéressant : les opérateurs sont souvent beaucoup moins sensibilisés aux problématiques de fuite d'informations, et le contrôle ou l'authentification de l'appel se limite généralement à connaître le nom et le prénom de la personne dont on prend l'identité. Les facteurs de confiance sont donc très différents, les opérateurs ne connaissant pas directement leurs clients, d'autant plus s'il y a mutualisation du support utilisateurs entre plusieurs entités ou sociétés. Enfin, il ne faut pas négliger l'envie d'aider, tout particulièrement en période de crise. La personne au bout du téléphone aura d'autant plus envie d'aider si l'on pleure un peu, si l'on met en avant que l'on risque de perdre notre emploi, etc.